Les clients sont aujourd'hui plus puissants que jamais. Leur statut de connexion permanente et leur capacité à trouver des informations à tout moment et de n'importe où en quelques secondes leur donne le contrôle de leur propre expérience, et cette tendance a obligé les spécialistes du marketing à repenser leur façon de s'engager et de se connecter avec leurs clients. Voici 4 conseils pour stimuler l'engagement pour vos programmes numériques.

En 2020, plusieurs compétences seront d'une importance capitale pour les comptables désireux de progresser dans leur carrière, allant des compétences non techniques aux qualifications professionnelles.

Les machines n'ont pas pris le contrôle. Pas encore au moins. Cependant, ils s'infiltrent dans nos vies, affectant notre façon de vivre, de travailler et de nous divertir. Des assistants personnels à commande vocale tels que Siri et Alexa aux technologies plus fondamentales et fondamentales telles que les algorithmes comportementaux, les recherches suggestives et les véhicules autonomes dotés de puissantes capacités de prédiction, il existe plusieurs exemples et applications de l'intelligence artificielle en usage aujourd'hui.

Rien qu'aux États-Unis et en Europe, plus de 25 millions de personnes occupent des fonctions de support (ressources humaines, informatique, finance, centres d'appels clients…) dans des entreprises de divers secteurs. Selon l'analyse du BCG, les dépenses administratives associées à ce que l'on appelle aussi souvent des services partagés dépassent 2 500 milliards de dollars.